Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een deskundige en klantgerichte medewerker Technische Ondersteuning om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische assistentie aan klanten en interne medewerkers. Je zult problemen analyseren, oplossingen aandragen en ondersteuning bieden via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en live chat.
Als medewerker Technische Ondersteuning ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en problemen. Je zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat technische kwesties snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het documenteren van problemen en oplossingen, zodat toekomstige problemen sneller kunnen worden aangepakt.
Je taken omvatten onder andere het diagnosticeren van hardware- en softwareproblemen, het begeleiden van klanten bij het oplossen van technische storingen en het escaleren van complexe problemen naar de juiste teams. Je zult ook betrokken zijn bij het testen van nieuwe technologieën en het geven van feedback over mogelijke verbeteringen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden en een goed probleemoplossend vermogen. Je moet in staat zijn om technische concepten op een eenvoudige en begrijpelijke manier uit te leggen aan klanten met verschillende niveaus van technische kennis. Daarnaast is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt omgaan met meerdere taken tegelijk.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen. Je zult werken in een team van enthousiaste professionals die zich inzetten voor het leveren van uitstekende klantenservice. Daarnaast bieden wij trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
Als jij een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt met technische problemen, dan is deze functie iets voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten en medewerkers.
- Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Documenteren van technische problemen en oplossingen.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
- Testen van nieuwe technologieën en feedback geven over verbeteringen.
- Begeleiden van klanten bij het gebruik van producten en diensten.
- Escaleren van onoplosbare problemen naar gespecialiseerde teams.
- Bijdragen aan de verbetering van technische ondersteuningsprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO- of HBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring in technische ondersteuning of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Kennis van besturingssystemen, netwerken en softwaretoepassingen.
- Vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen.
- Stressbestendig en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Bereidheid om in ploegendiensten of buiten kantooruren te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is over een technisch probleem?
- Welke tools en software heb je eerder gebruikt voor technische ondersteuning?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team om een probleem op te lossen?
- Wat zou je doen als je een probleem tegenkomt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe prioriteer je meerdere technische ondersteuningsverzoeken?
- Heb je ervaring met het documenteren van technische problemen en oplossingen?
